［最終更新：2024/2/2］
1. サポートの種類
siwakee（シワキー）は、Excelと会計ソフトが使えればサポートがなくてもご利用いただけるようなサービス設計に努めていますが、必要な場合はサポートもご利用いただけます。
サポートには、「メールサポート」と「導入支援」の2種類があります。*1
どちらも有償です。
2. メールサポート
メールサポートは、サポート依頼フォームから送信いただくお問い合わせに対してメールで回答するサービスです。
お問い合わせに対して下記①～④の切り分けを行い、①と②について回答し、③と④については各製品（会計ソフトやExcel）の公式サポートを参照いただくか後述の「導入支援」を利用いただくようご案内します。*2
① シワキーの使い方
② シワキーに関することで使い方以外の事項
③ 会計ソフトの使い方
④ Excelの使い方
なお、お問い合わせへの回答に数日いただくことがあります。
メールサポートは、月額3,460円（税込3,806円）のプランでのみご利用いただけます。*3
3. 導入支援
導入支援は、お打合せ等を通じてご要望（ユーザー要件）を伺い、データ変換方法の定義をシワキー上で作成し納品するサービスです。納品した定義情報はシワキー上で保存され、繰り返しご利用いただけます。*4
導入支援は都度見積になりますが、参考価格は1件（1定義）あたり10万円（税抜）です。
なお、導入支援の対象となるソフトは、サポート対象ソフトについてを参照して下さい。
